多問一句、多想一步 興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行守護(hù)客戶“錢袋子”

（彭爺爺家屬與胡女士合影。興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行供圖）

　　“小胡，我急需用錢，那筆結(jié)構(gòu)性存款怎么取的，你趕緊告訴我!”興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行工作人員胡女士突然接到了八旬老人彭爺爺?shù)?ldquo;求助”電話。電話那頭，彭爺爺?shù)穆曇舫錆M了焦急與激動(dòng)，他表示自己急需將資金轉(zhuǎn)出。胡女士首先耐心安撫了老人情緒，然后詳細(xì)地向他解釋了取出存款的具體操作步驟，為了確保彭爺爺能夠聽清楚并正確操作，她還特意錄制了一段操作視頻發(fā)送給老人。然而彭爺爺心急如焚、擔(dān)心自己操作失誤，決定親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理。誰料，當(dāng)天天氣濕滑，彭爺爺在前往網(wǎng)點(diǎn)的途中不慎摔倒在網(wǎng)點(diǎn)旁的店鋪前。

　　得知這一消息后，胡女士立即撥打了120急救電話并聯(lián)系了彭爺爺?shù)募覍?，同時(shí)她對(duì)彭爺爺突然急需用錢的情況產(chǎn)生了疑惑：作為我行多年的老客戶，彭爺爺一直家庭和睦，且他一貫偏好低風(fēng)險(xiǎn)、長(zhǎng)期穩(wěn)定的存款產(chǎn)品，這次為何會(huì)如此著急地要取出資金呢?胡心中不禁擔(dān)憂彭爺爺是否遭遇了詐騙。于是，在關(guān)心彭爺爺身體狀況的同時(shí)，她不斷詢問老人資金的具體用途。經(jīng)過多次溝通，彭爺爺終于透露，他是得知了一個(gè)“存錢高額返回利息”的投資渠道，且對(duì)方表示需盡快入金，否則將喪失投資“資格”，聽到這里，胡女士更加確信了自己的擔(dān)憂。胡女士馬上提醒彭爺爺可能正在遭遇詐騙，并宣導(dǎo)了“國(guó)家反詐中心”APP上相關(guān)欺詐案例及媒體報(bào)道的類似情況，彭爺爺仍將信將疑，胡女士再三囑咐彭爺爺“不聽不信不轉(zhuǎn)賬”，并建議其多與家人溝通。

　　幾日后，彭爺爺再次給胡女士打了通電話：“小胡，非常感謝你撥打120把我送到了醫(yī)院，也特別感謝你的耐心解釋讓我沒把資金轉(zhuǎn)出，你們真是服務(wù)人民的好銀行”。為表示感謝，老人特意委托家屬將一面寫有“助人為樂品德高，盡職盡責(zé)服務(wù)好”的錦旗送到了胡女士手上。

　　興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行始終堅(jiān)持“金融服務(wù)無小事，真情關(guān)愛暖人心”的理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，時(shí)刻以客戶為中心，換位思考，共筑電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的“防火墻”，守護(hù)好百姓的“錢袋子”。（通訊員 肖新）